I dag bruker organisasjoner betydelige ressurser på å måle og analysere sine digitale plattformer. Algoritmeendringer og økt konkurranse på digitale plattformer har ført til at stadig flere analyserer sine nettsider for å finne svar på hva som fungerer og ikke. I dette blogginnlegget vil vi se på utfordringer ved denne “målemanien” vi har i dag. Er det hensiktsmessig å måle så mye som mulig og er det mulig å måle alt?
De fleste digitale markedsførere har nok hørt om programmer som Google Analytics, Hubspot og Facebook Manager. Dette er programmer som hjelper deg med med å måle og analysere det som foregår på din nettside. På Facebook vil man eksempelvis kunne måle antall likes, delinger og ulike reaksjoner på innlegg, mens det på en hjemmeside kanskje vil være mer relevant å måle antall visninger og besøkstid. Men hvor lett er det egentlig å foreta disse målingene?
Eksempel på hvordan en analyse fra Google Analytics og Hubspot kan se ut.
Vår erfaring er at selve målingen er relativt enkel. Til det har de fleste sosiale plattformer integrerte analyseprogrammer og i tillegg finner vi eksterne analytiske programmer til rådighet. Hovedutfordringen mener vi derfor ligger i hva og hvorfor man skal måle. Skal man se på hvor mange visninger et innlegg har, hvor lang den gjennomsnittlige besøkstiden på din side er eller hvor mange kommentarer man får per innlegg? Her går mange bedrifter for fort frem. I stedet for å sette seg ned å finne ut hva som er relevant for sin organisasjon og hvorfor, velger man å helgardere seg ved å analysere mest mulig. Er denne målemanien fornuftig bruk av ressurser?
Svaret er både ja og nei. Av flere grunner kan det være fornuftig å måle din nettsides tall. Eksempelvis vil du ved å måle antall besøkende på din nettside, eller antall likes på din Facebook-side, kunne se om det er økende, minkende eller jevn trafikk. Økende kan indikere at din organisasjon har økende interesse og/eller at du publiserer ting som interesserer flere og flere lesere. Utfordringer ved målingen ligger imidlertid i at du aldri med sikkerhet kan vite hvorfor de liker siden din. For alt vi vet kan det være at noen liker siden din fordi du poster bilder av pene ansatte. I et slikt tilfelle vil ikke en “like” eller en ekstra besøkende på nettsiden din bety at det du publiserer om dine produkter, tjenester og/eller om din virksomhet faktisk er av interesse for vedkommende.
Videre er det også slik at det er mye vi ikke kan måle. På Facebook vil du for eksempel kunne se hvor mange som har sett ditt innlegg, men det betyr ikke at de faktisk har lest det og fått med seg innholdet. Det kan være at de bare har scrollet over innlegget uten at de engang husker det. På samme måte vil du aldri kunne vite hvor mange som faktisk liker innlegget ditt. Forskning viser at de yngre brukerne av Facebook er mer private og dermed ikke trykker “like” på ditt innlegg, selv om de faktisk liker det. Videre er det kanskje en som ser ditt innlegg, ikke trykker liker og legger ikke igjen en kommentar, men sprer budskapet til venner og bekjente slik at du ender opp med flere kunder.
Det finnes nok av eksempler, men poenget er at det er veldig mange ting som ikke kan måles. Det finnes flere faktorer som kan påvirke et klikk, en “like”, en reaksjon, ett besøk osv., og alle disse gjør at målinger kan bli unøyaktige – i noen tilfeller også feil. Er det da noen vits i å bruke ressurser på måling og analysering i det hele tatt?
Det handler om en balansegang. Det finnes mange gode grunner til å måle aktiviteten på din nettside, men det er viktig å ha i bakhodet at tallene som kommer frem er en sannhet med visse modifikasjoner. Vårt råd til deg er derfor å ha et bevisst forhold til måling og analysering. Hvorfor måler du? Hvordan informasjon gir det deg som du faktisk har bruk for? Hvordan skal du måle det og hvordan skal du bruke informasjonen?
Hva er AdBlock? Hvordan påvirker AdBlock både de “tradisjonelle” mediene, såvel som de nye?
AdBlock er en utvidelse for nettlesere som fungerer som et verktøy for innholdsfiltrering og annonseblokkering. AdBlock er gratis å laste ned, og det gir brukeren mulighet til å blokkere reklamer som pop-upvinduer og bannere. AdBlock stopper også nettsider fra å lagre data om brukeren. AdBlock kom på banen i 2009, ca fire år etter Adblock Plus, som originalt var et nettlesertillegg for Firefox, men som senere utvidet til de samme nettleserne som AdBlock.
I følge PageFair bruker 615 millioner enheter AdBlock eller Adblock Plus hvor 62% av disse er mobile enheter. Tallene viser også at 74% av amerikanere som bruker AdBlock eller Adblock Plus forlater nettsiden hvis den krever at adblock er avslått for å kunne se innholdet. Disse blokkeringene kalles for “adblock walls”. 77% av amerikanere som bruker disse nettleserutvidelsene sier at de er villig til å se reklamer i noen formater.
Businessinsider viser til PageFairs tall fra 2016 og 2017, som viser at 30% av brukere lastet ned AdBlock eller Adblock Plus på grunn av bekymringer for nettsikkerhet, altså virus og malware. 29% av brukerne lastet det ned fordi de var lei av reklameavbrudd, 16% lastet det ned for å øke surfehastighet og 14% mente det var for mange reklamer. Bruken av annonseblokkering er spredt relativt jevnt utover alle aldersgrupper, men flere menn bruker en form for adblock enn kvinner.
Utfordringen for bedrifter hva AdBlock angår
Mange bedrifter og organisasjoner tillater annonser på sin nettside for å få økte inntekter. Jo flere besøkende din nettside har jo mer attraktivt er det for en annonsør å legge en annonse på din nettside. Et eksempel er avisen VG som tillater annonser på sin nettside for å finansiere deler av sin journalistikk.
Etter at annonseblokkeringsverktøy utbredte seg, opplevde flere bedrifter tapte inntekter. Adobe og PageFair rapporterte i 2015 at det gikk så mye som 180 milliarder kroner tapt i inntekter for bedrifter som følge av AdBlock. Det er i dag et veldig omdiskutert tema – brukerne av AdBlock hevder det bedrer brukeropplevelsen, mens eierne av nettsidene viser til mindre inntekter. Hvordan kan din bedrift/organisasjon forholde seg til de som velger å bruke disse blokkeringsverktøyene?
En måte er spille på følelsene til brukerne av AdBlock. Avisen VG er et godt eksempel på dette. AdBlock-brukere som besøker VG får den samme tilgangen som alle andre, men i stedet for annonsen får de en tekst hvor de begrunner hvorfor annonser er viktig for VG. Her er et skjermbilde tatt fra nettsiden:
En annen løsning er å stenge ute de som bruker AdBlock. Dersom du velger denne måten er det viktig at du får frem hvorfor brukerne blir nektet tilgang. Noen nettsider velger å gi brukerne to alternativer for å få tilgang: Enten kan de tillate annonsene eller så må de betale for tilgang uten annonser. Dette kan imidlertid være en dårlig løsning dersom din nettside ikke er veldig attraktiv i utgangspunktet.
Streaming og AdBlock
Streaming av forskjellige aktiviteter har økt voldsomt i popularitet over de siste årene. Den største aktøren på det vestlige markedet er Twitch. Nettsiden fungerer som plattform for alle som ønsker å kringkaste ønsket aktivitet, hovedsaklig innenfor TV-spill. Twitch tjener store penger på reklame og ønsker derfor å minimere andelen brukere som benytter AdBlock for å unngå reklamene.
Helt frem til slutten av 2016 fungerte AdBlock som ønsket – brukerne unngikk alle reklamer. Ved å sammenligne demografien blant brukerne av Twitch og brukerne av AdBlock finner vi at det ville være ekstremt lønnsomt for Twitch å begrense effekten av AdBlock: Unge menn er overrepresentert hos begge to.
Metoden for å lykkes var simpel: Sende reklamen som en del av selve streamen, ikke via tredjepart. Som vi har sett tidligere har AdBlock “kostet” bedriftene store summer, men vi kan anta at Twitch har hatt stor økonomisk gevinst gjennom å omgå blokkeringen.
Hvorfor bruke Facebook som plattform for din bedrift?
Facebook er den største sosiale plattformen i norsk målestokk. I følge Ipsos har plattformen over 3,5 millioner norske brukere over 18 år, og regner man med de under 18 år blir det nærmere 4 millioner brukere. Videre er det ikke bare Norges største digitale plattform, men det er også det sosiale mediet som er hyppigst brukt av nordmenn. Målinger gjort i slutten av 2017 viser at 9 av 10 nordmenn er på Facebook daglig, altså over 3 millioner. Med disse tallene er det kanskje mer riktig å spørre hvorfor man som bedrift ikke skal bruke Facebook som plattform?
Facebook gir din bedrift tilgang til et enormt marked, både nasjonalt og internasjonalt. I tillegg er det gratis å bruke det på et minimumsnivå. Du oppretter din egen side og publiserer innlegg uten kostnader. Dersom du ønsker det kan du og få tilleggstjenester mot betaling. Dette kan være tjenester som øker din synlighet blant de andre brukerne, som får dine innlegg til å treffe mer målrettet, og at innleggene dine blir synlige over lengre tid.
Hvilke funksjoner har Facebook?
Mulighetene med denne portalene er mange og listen blir fort lang. Med Facebook kan din bedrift publisere bilder, tekster og videoer, og komme i direkte kontakt med privatpersoner og bedrifter. Din bedrift kan også opprette arrangement, få tilbakemeldinger, dele din lokasjon og dele andres innlegg. Det betyr at dine potensielle kunder kan få alt de trenger av informasjon om din bedrift på Facebook. Det eneste bruken begrenses til er nettsalg – da må du opprette en egen nettbutikk og koble denne opp mot din bedrifts Facebookprofil.
Selv om Facebook åpenbart gir store muligheter for en bedrift som ønsker å markedsføre seg selv, er det desverre ikke bare å opprette en side. Alle andre bedrifter og privatpersoner gjør det vanskelig å skille seg ut, og selv de minste detaljene kan være avgjørende for at nettopp din bedrift skiller seg ut på Facebook. Vi vil i dette innlegget vise hvordan du rent teknisk kan opprette din bedriftsside på Facebook og komme med innspill på hva du bør tenke på i denne prosessen. Dette innlegget vil også inneholde tips om hvordan din bedrift kan bruke denne plattformen.
Steg-for-steg guide
1. Lag bedriftsprofil på Facebook
Første steg er at du må opprette en profil som bedrift på Facebook. Merk at du er avhengig av å inneha en privat konto på Facebook for å opprette en bedriftsprofil. Den private kontoen vil ikke være knyttet til bedriftssiden. Om du ønsker er det også mulig å konvertere din private bruker til en bedriftsprofil. Mer om dette her.
Ved valg av feil størrelse på forsidebilde får du ikke med hele bildet:
Under følger et eksempel på hvordan det blir seende ut med riktig oppløsning:
3. Tips ved publisering av innlegg
Etter å ha opprettet siden, samt valgt passende bilder er du klar for å publisere innhold. Det er viktig at alle innlegg har høy “kvalitet”. Bilder og video bør være i full HD. Det er også viktig å være oppmerksom på at om det er for mye tekst i forhold til bilde vil dette påvirke “synligheten” i negativ grad.
Videre er det essensielt å vite når kundene dine er aktive på Facebook. Ferske innlegg rettet mot riktig målgruppe når de er aktive vil gjøre underverker for bedriften. Forskjellige type innlegg til forskjellige dager har også vist seg å være effektivt. Enkel huskeliste:
Høy kvalitet på bilder og video
Tilpassede publiseringstidspunkt
Riktig forhold mellom bilde og tekst
4. Promotert innhold
Selv nøye planlagte innlegg, med tilsvarende høy kvalitet, kan ha behov for ekstra hjelp. Facebook har et innebygd promoteringsverktøy, der du betaler for å promotere innholdet ditt til valgt målgruppe. Prosessen forklares inngående her.
Etter at du har laget et engasjerende innlegg du ønsker å promotere, får du muligheten til å velge ut hvem du ønsker å treffe:
Etter å ha valgt ut hvem du ønsker å treffe, får du muligheten til å angi budsjettet for kampanjen:
Facebook angir hvor mange mennesker det forventes at promoteringen treffer, basert på hvor populær siden din allerede er, samt hvem du ønsker å treffe.
5. Tilgjengelighet/interaksjon
Hvor populær siden din blir, avhenger i stor grad av hvor mange personer som interagerer med innholdet ditt. Likes, kommentarer og delinger gjør at Facebook regner siden som interessant, hvilket gjør at innholdet rekker flere mennesker.
Konkurranser øker interessen
Engasjerende/morsomt innhold
Direkte interaksjon med følgerne. Besvare spørsmål/tilby hjelp ved problemer
Om bedriften lykkes med å gi siden en egen identitet/personlighet øker lojaliteten hos følgerne.
Norske bedrifter som aktivt bruker Facebook
Komplett.no som i utgangspunktet er en nettbutikk som selger elektronikk, som senere har utvidet til bank og apotek, er en bedrift som bruker Facebook aktivt som kanal i sin markedsføring.Facebook-siden til Komplett har like under 600 000 følgere. Det betyr at de kan nå ut til mange potensielle kunder, og de er gode til å utnytte dette. Tilsynelatende er det i hovedsak på tre typer innlegg på siden deres. Hver uke legger de ut “Ukens tilbud” hvor de presenterer hvilke tilbud de kjører hele uka. De annonserer også andre salg, som for eksempel januarsalg. Komplett er også flinke til å annonsere nye produkter på deres side, ofte produkter som er høyt etterspurte. Dette skaper aktivitet i deres kommentarfelter, som igjen Komplett er flinke til å svare på. Komplett har i tillegg til dette ofte konkurranser hvor deltakerne kan vinne gavekort eller produkter. Dette er kanskje det som skaper mest aktivitet fra følgerne på deres side. Dette er en veldig effektiv måte å fange interesse og skape nye følgere også, noe som igjen kan føre til flere kunder.
Spårtsklubben, som er et program på VG’s VGTV, er primært et program som handler om sport og humor. De publiserte videoer med tittelen “Ikke lov å le”, hvor to deltakere sitter ansikt mot ansikt og forteller hverandre tørre vitser. Spillet handler om at det ikke er lov å le, og den som ler først, taper. Dette er et konsept som først ble introdusert på YouTube, men som senere ble adoptert av Spårtsklubben, som har oppnådd høye visningstall. Blant annet har en “Ikke lov å le” video med Truls Svendsen og Petter Northug rundt 2,7 millioner visninger på VGTV, og 3,6 millioner på deres Facebook-side. Grunnen til at denne videoen har flere visninger på Facebook enn på deres hjemmeside er fordi at når videoen begynner å få fotfeste på Facebook, i form av “likes”, kommentarer og delinger sprer den seg veldig fort til nye mennesker. Sannsynligheten for at en Facebook video blir delt er mye høyere enn at noen deler en lenke til et VGTV-innlegg.
SpareBank 1 Nord-Norges Facebook-side er i hovedsak preget av nyheter og reklameinnlegg eller filmer. Grunnen til at SNN har skaffet seg et engasjert publikum er at de er flinke til å spille på følelser, kultur og nordnorske verdier og tilhørighet. Mange av reklamefilmene går ut på hvordan SNN hjelper til, og gir tilbake til lokalsamfunnet. SNN bidrar blant annet med anlegg for fritidsaktiviteter, gamlehjem og sponsing av idrettslag. Et eksempel på dette er at de nylig kunne presentere at en av langrennsløperne på Team SNN, som er et satsningslag i Nord-Norge, hadde blitt U23 verdensmester i sprint. Sparebankens side er generelt ryddig og oversiktlig, og ser profesjonell ut.
De triksene disse bedriftene bruker på deres Facebookside kan være smart å ta lærdom av. Komplett bruker konkurranser og videoanmeldelser som sin største trafikkdriver på deres side. Spårtsklubben har hatt suksess med å gå for virale videoer, som selv om de ikke er direkte relatert til deres hovedformat, skaper masse interesse på deres Facebook-sider og driver trafikk videre til deres hjemmeside på VGTV. Sparebanken 1 Nord-Norge er flinke til å bruke følelser og de lokale verdiene i Nord-Norge i sin markedsføring, samtidig som de også deler relevante nyheter, noe som gjør at det er relativt stor aktivitet i kommentarfeltene under innleggene deres.
Vi er tre studenter, Gustav, Håkon og Sten fra Handelshøgskolen ved Universitetet i Tromsø som studerer ledelse, innovasjon og marked (LIM). I forbindelse med faget digital markedsføring har vi fått i oppgave å lage en blogg og dette er derfor et forsøk på nettopp det.
Temaene vil variere fra innlegg til innlegg, men rammen vil alltid være digital markedsføring. Hensikten med denne bloggen er å publisere faglige nyttige og interessante innlegg som kan skape videre interesse og debatt rundt emnet. Ettersom markedsføring sjeldent inneholder noen fasit vil vi ikke kunne komme med konkrete svar på problemstillinger, men vi håper på å kunne bidra med ulike perspektiver som flere kan ha nytte av.
De tre som står bak denne bloggen har i noe grad erfaring med digital markedsføring gjennom pågående og tidligere arbeidsplasser og verv. Erfaringen strekker seg fra, og begrenses samtidig til, digital markedsføring i sosiale medier og hjemmesider. Markedsføringen har foregått på vegne av detaljhandel og frivillige organisasjoner, men i mangel på bredere erfaring kan vi kompensere med høy iver og entusiasme.
Gustav, Håkon og Stens fantastiske blogg om digital markedsføring 